¿Qué es el Marketing Emocional y cómo usarlo en tu negocio?

El Blog de Sonia Duro Limia

Sonia Duro Limia - ¿Qué es el Marketing Emocional y cómo usarlo en tu negocio?

El Marketing Emocional es uno de esos conceptos que intuimos lo que significa pero que no acabamos de saber aplicarlo a nuestro negocio.

Por eso me he propuesto, en este post, abordarlo de forma práctica. Quiero que te resulte útil para mejorar tus ventas.

Por supuesto, tenemos que hablar de emociones. Porque es lo que somos los humanos: un conjunto de emociones. Pero también vamos a hablar de negocios.

Incluso cuando tomamos decisiones racionales, seguimos sintiendo. Y nos generan sensaciones que nos hacen estar de acuerdo o no con la resolución que hemos decidido llevar a cabo.

Quizá tu compra de esa pala de pádel la haces porque pesa poco, porque favorece tu técnica, por el precio… Sí, eso no lo negamos. Pero si no te genera la satisfacción de imaginarte en la pista dando golpes ganadores, no la adquirirías.

Lo mismo ocurre cuando te acercas a tu cliente y se decanta por tu servicio de transporte de palets hasta Alemania. Mandas camiones a diario, con un buen transit time y precio. Pero no eres el único. Te elije a ti porque le generas emociones positivas que te diferencian de tu competencia.

Así que, vamos a tratar ya todo esto.

 

¿Qué es el Marketing Emocional?

Como todo tipo de marketing, buscamos la mejor forma de comercializar nuestro producto o servicio. Esta vez, buscando emocionar a nuestro target.

Por tanto, podemos realizar la siguiente definición:

Marketing Emocional es la forma estratégica en que una marca o empresa presenta un producto o servicio, a través de la activación de las emociones de su potencial cliente y generando vínculos con él.

Marketing Emocional y Neuromarketing

Aunque ambos conceptos están muy relacionados es importante que no los confundas.

El Neuromarketing es una ciencia que mide la actividad cerebral que se produce al realizar una compra.

Muchas de las compras que realizamos son empujadas por nuestros deseos, por nuestras emociones. Y es aquí cuando ambos se relacionan.

Primero se genera la emoción. Después, se mide en el cerebro.

 

Marketing Emocional y diferenciación con tu competencia

Unas líneas más arriba ya te he introducido, fugazmente, este tema.

Cuando hablamos de marketing y de los contenidos digitales que debemos publicar en nuestro blog y perfiles sociales, siempre aludimos a que cumplan lo siguiente:

  • Deben resolver las dudas de tu público objetivo, por tanto, han de ser útiles.
  • Deben satisfacer sus necesidades, por tanto, deben ser prácticos.

En este post quiero añadir un punto más:

  • Deben activar sus emociones, por tanto, necesitan estar humanizados.

Y todo ello ¿para qué?

Sí, para diferenciarte de tus competidores.

Tu producto o servicio puede ser muy parecido al de tu competencia. Por eso la diferencia sólo la tienes tú, como marca o como vendedor.

Coca-Cola lo tiene claro hace muchos años.

 

Claves del Marketing Emocional

Gemma Fillol tiene una frase que me encanta:

“El Marketing Emocional es el marketing que no se ve pero que se siente”.

Esta es la razón por la que tenemos que tener muy claro cómo tenemos que mover nuestra estrategia digital para hacer que nuestro negocio, nuestra marca, nuestra empresa u organización, levante pasiones entre nuestros clientes potenciales y actuales.

duro limia claves marketing emocional

Ten en cuenta los siguientes puntos clave:

 

/1/ Humaniza tu marca

Si me has leído en otras ocasiones ya sabes que incido mucho en este aspecto. Es porque me parece clave en toda estrategia de marketing.

De hecho, creo que éste es el punto realmente diferenciador que hace que vendas o que no.

Humanizar tu marca es una de las claves del #MarketingEmocional que hace que vendas o no. Conoce el resto en este post de @DuroLimia Clic para tuitear

¿Cómo se hace esto de humanizar algo tan abstracto como es el carácter de una marca o empresa?

No es tan complicado, de verdad.

Recuerda ese apartado que debe tener tu web y que habla de “misión, visión valores” y haz que cada paso que des sea una representación de ellos.

  • En un modelo de negocio B2B tus comerciales son tu imagen de marca. Ellos son los que abanderan tu humanización.
  • En un modelo B2C de un negocio online, tu comunicación digital es la que canaliza todo eso que querías transmitir cuando empezaste con tu proyecto.

 

/2/ Cuenta una historia

Durante toda nuestra vida nos han contado historias. Es más, durante toda la historia de la humanidad hemos contado historias. Mira, como ejemplo, las Cuevas de Altamira o las paredes de los monumentos del Antiguo Egipto.

Un cuento, educa, alecciona y emociona. Y eso buscamos transmitir en nuestro negocio.

Estamos hablando del Storytelling.

¿Dónde puedes hacer tu storytelling?

  • En tu página de “sobre nosotros”. No seas frío. Cuenta la historia real de por qué estáis donde estáis.
  • En los contenidos publicados en las redes sociales. Deja una moraleja o resalta el aprendizaje que hay tras él.
  • En la presentación que tus comerciales hacen de la empresa cuando están en una visita.

Esto son 3 ejemplos. Busca las situaciones en las que puedes ser una especie de “cuenta cuentos”. Eso sí, no te olvides nunca que el protagonista de tu historia es tu cliente.

Para que tu #MarketingEmocional tenga éxito cuenta historias en las que el protagonista siempre sea tu #ClienteObjetivo. #Storytelling Clic para tuitear

 

/3/ Conviértete en una Lovemark

Los brand lovers son necesarios para todas las marcas y organizaciones.

Son esos clientes enamorados de lo que mostramos y representamos. De nuestros productos y, sobretodo, del carácter de nuestra marca. Nos defienden cuando no estamos presentes y nos recomiendan a todo el que se cruza por delante de ellos.

Están ahí porque les gustamos. Y siguen ahí porque les seguimos satisfaciendo emociones.

¿Qué me dices de los amantes de Star Wars?

tuit star wars brand lover

 

/4/ Ofrece contenido visual

Vídeo, imagen, lo que quieras. Pero transmite visualmente.

Los contenidos visuales que mostramos refuerzan, complementan o, incluso, superan al texto que proponemos en las publicaciones.

Un vídeo con música es una de combinaciones que más emociones despiertan.

Recuerda que somos humanos y tenemos puntos básicos a los que reaccionamos con solo una nota o un fotograma.

Y, recuerda: ¿quién es el protagonista del siguiente vídeo? ¿La cerveza? Yo creo que no. ¿Te ves en esa escena, te identificas con esa situación?

Ese es el éxito de este anuncio.

 

/5/ Vende experiencias

No hace falta que seas Red Bull y te pases al Storydoing ya, como hicieron con el salto desde el espacio de Felix Baumgartner.

Hace pocos días estuve en el restaurante boliviano de un conocido. El dueño y cocinero me explicó los variadísimos tipos de patatas que tienen en el país. ¡Muchos!

Me explicó cómo las deshidrataban, cómo las hidrataban para que sean comestibles hasta ¡40 años después! Y me las enseñó. Las olí. Diferencié una de otra y, ¿qué me pasó? Que cuando llegó la hora de pedir mi comida ¡estaba deseosa de probarlas!

Javi, sin saberlo, me había vendido una experiencia, no un plato de patatas.

Y eso ha provocado que ya no me olvide de su restaurante y de los “1.000” tipos de patatas de Bolivia.

¿Cómo llevarías este ejemplo a tu negocio?

 

/6/ Crea vínculos, genera engagement

Las redes sociales son un lugar perfecto para hablar con tu comunidad de clientes, potenciales clientes, seguidores, brand lovers, etc.

Gracias a ellas puedes humanizar tu marca y acercarte emocionalmente a las personas que te siguen.

Gracias a las #RedesSociales puedes humanizar tu marca y acercarte emocionalmente a tus seguidores. #MarektingEmocional Clic para tuitear

Para ello, es importante que mantengas una escucha activa en ellas, que respondas a los comentarios que te dejan en las publicaciones, que busques su interacción y que tu atención al cliente sea excepcional.

En definitiva, fomenta el engagement.

 

/7/ Acompáñate del branding emocional

El Branding Emocional es un gran complemento para tu estrategia de Marketing Emocional.

Los elementos que reflejan tu marca ayudan a generar ese estado de felicidad que deseamos las personas.

Por eso, aspectos como tu logo, las formas redondeadas, los colores que utilizas, la papelería o un packaging personalizado, generan emociones que se verán asociadas a tu marca.

 

Ventajas del Marketing Emocional

Apelar a las emociones de una persona es mucho más impactante para ella. Dejas huella.

¿Qué ventajas obtenemos de una estrategia basada en el Marketing Emocional?

duro limia ventajas marketing emocional

1*.  Consigues recomendaciones

Remover de forma positiva las emociones de quien te sigue despierta en ellos una afectividad hacia tu marca. Esa buena sensación que les dejas hace que te recomienden a otras personas.

 

2*.  Aumenta tu reputación

Nuevamente las emociones de tus seguidores son las que hacen que te vean con buenos ojos. Si el nombre de tu marca va de boca en boca, gracias a esas recomendaciones, tu reputación digital aumenta.

 

3*.  Potencia el recuerdo de tu mensaje

Las huellas emocionales son más duraderas en la mente de los consumidores que las que no lo son. Piensa, por ejemplo, en un anuncio de TV que te guste. Seguro que recuerdas la marca que lo comercializa y el producto que vende.

 

4*.  Incrementa el engagement

Es una consecuencia lógica que, cuando una marca despierta simpatía, a su comunidad le gusta participar en sus acciones.

Por eso decíamos que también ésta es una de las claves para que funciones el Marketing Emocional.

 

3 Ejemplos de Marketing Emocional

Durante el post ya hemos ido viendo ejemplos de cómo las marcas y organizaciones utilizan el Marketing Emocional.

Ahora, quiero dejarte 3 sectores que trabajan esta estrategia de forma muy efectiva, apelando a 3 emociones diferentes: humor, solidaridad y amor.

 

El sector de los seguros

Los seguros son un producto desagradable para vender y para comprar. Hay muchísima competencia y nadie le hace gracia tener que pagar para que te arreglen algo que nunca se ha roto y quizá nunca suceda.

Además, la reputación del sector no es muy buena. No solemos conocer la parte técnica y siempre nos encontramos con letra pequeña que elude el pagar una indemnización a la que creemos que tenemos derecho.

Por tanto, apelar al Marqueting Emocional puede ser la solución para darle la vuelta a estas emociones negativas que suelen despertarnos. Además, la diferenciación con la competencia puedes ser realmente marcada.

En el caso de Groupama y Pepe Reina, portero de la selección española de fútbol, apelaron al humor. ¿Recordáis esa cancioncita?

 

El sector de las ONG’s

Es imposible no sentir nada ante campañas de marketing como las que planean las ONG’s. hay algunas tan sensibles que no podemos ni terminar de ver sus vídeos.

Movilizan lo más básico de las personas, lo más humano. Buscan removernos con historias que hablan de nuestro bien más preciado: la vida.

Estoy segura de que tienes nombres en la cabeza ahora mismo. Yo te propongo éste de Acción contra el hambre:

 

El sector de la automoción

Los coches suelen ser objetos deseados y está claro que cada modelo tiene uma estrategia de marketing diferente, enfocada a un target concreto y específico.

A pesar de ello, la competencia es mucha, dada la gran cantidad de marcas. Y, cuánto más global es nuestro planeta, más variedad de elección tenemos los consumidores.

Las maras suelen utilizar spots similares, pero cuando aparece uno distinto, te aseguras la tercera ventaja del Marketing Emocional: el recuerdo.

Lo vemos con este anuncio de Toyota:

 

Para terminar

Espero que llegues realmente emocionado a esta parte final del post. Eso significa que yo he elegido bien estos 3 ejemplos y que esas marcas han logrado su objetivo.

Has podido ver que también en PYMEs es posible implementar este tipo de estrategias de marketing. Incluso, como emprendedor, puedes hacerlo siendo tú quien remueve emociones a través de tu mensaje y de tu forma de actuar.

¿Qué te parece? ¿Te atreves a diseñar tu estrategia de Marketing Emocional?

 

Gracias a Shutterestock por las imágenes.

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Sonia Duro Limia

https://soniadurolimia.com

Consultora de Marketing Digital, Social Media y Social Selling. Especialista en estrategia digital y enfocada en cómo vender en Internet. Docente en másteres y postgrados de marketing digital y perfecta conocedora del sector de la logística y el transporte. Más de 20 años en ventas y con formación universitaria en Psicología.

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6 Comentarios en ¿Qué es el Marketing Emocional y cómo usarlo en tu negocio?

  • Flor Peña

    Escrito el 05 de agosto de 2018 a las 02:04h Responder

    ¡Buen check list para llevar orden!
    Sin marketing emocional las marcas hoy en día no tendrían ningún sentido.
    ¡Imprescindible aprender y aplicar!

    Un abrazo,

    Flor 😉

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 05 de agosto de 2018 a las 12:27h Responder

      Al final, hablamos de humanizar a la marca y dotarla de emociones. Es la forma de acercarse al consumidor y que sea vista como alguien que le intenta ayudar.
      Gracias por tu comentario, Flor.
      ¡Qué disfrutes del resto de día!

  • Javi Layunta Herrera

    Escrito el 29 de agosto de 2018 a las 12:31h Responder

    Me encanta tu artículo Sonia. Es imprescindible humanizar la marca y trabajar bien las emociones para conectar.

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 30 de agosto de 2018 a las 10:23h Responder

      ¡Claro! Lo fundamental en las personas son las emociones. Y somos y trabajamos con personas, por tanto, tenemos que utilizarlas para poder llegar hasta nuestros potenciales clientes.
      Gracias por comentar y qué bien que te guste el post, Javi ????

  • Julia

    Escrito el 15 de septiembre de 2020 a las 09:38h Responder

    Muchas gracias Sonia, por compartir este amplio artículo de una manera tan entendible y clara.
    Te estoy muy agradecida.

    Un abrazo

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 15 de septiembre de 2020 a las 09:47h Responder

      Hola Julia,
      Las gracias son para ti, por tomarte el tiempo en leer y por el comentario.
      Me alegra que te haya gustado.
      Un abrazo!

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