Grupos de Facebook ¿qué son y cómo utilizarlos en tu estrategia de marca?

¿Sabrías decir en cuántos grupos de Facebook estás? Un dato complicado, ¿eh?

Allá va otra pregunta: ¿recuerdas el nombre, o más o menos, de alguno de ellos? Ésta es más fácil. Seguro que, al menos, uno te viene a la cabeza. Y es así porque seguramente ese es el grupo que más te aporta y mejor gestionado está.

Sí, hay infinidad de grupos en Facebook y con diferentes objetivos. Pero, ¿se aprovechan de forma adecuada en una estrategia de marca?

Vamos ver cómo podemos lograrlo.

 

 

¿Qué es un grupo de Facebook?

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Un grupo de Facebook es un espacio que cualquier persona puede crear en la red social
y que sirve como lugar en el que compartir intereses comunes.

En ellos puedes aportar o demandar información, crear eventos, hacer encuestas, emitir vídeos en directo y otras utilidades habituales de Facebook.

Vayamos ahora con un dato curioso: existen desde 2004.

Fue la primera herramienta interna que se creó en la red social. Después llegaron las fanpages, los eventos, las aplicaciones, las tiendas, etc.

 

 

Los tipos de grupos de Facebook

Al abrir un grupo en Facebook, el detalle más importante que debes decidir es qué tipo de grupo quieres que sea. Facebook les ha cambiado el nombre, pero las funcionalidades son las mismas de siempre. El objetivo es que sean más intuitivos y claros para los usuarios.

Ahora, te encuentras con dos tipos de grupos, que tienen diferente configuración de privacidad:

Grupo Público: Lo que se publica en él es visible para todas las personas. También lo es el grupo en sí mismo, es decir, aparece en las búsquedas, y sus integrantes.

Grupo Privado: En éste tenemos dos tipos de grupos:

• Oculto (antes llamado “secreto”): Ni aparece en las búsquedas ni, obviamente, podemos ver su contenido ni sus miembros, si no perteneces a él. Sólo sus miembros saben quiénes pertenecen a él.
• Visible (antes llamado “cerrado”): Es el que aparece en las búsquedas, pero su contenido no es visible para los que no son miembros, que sólo sus miembros saben quién pertenece a él.

Crear un tipo de grupo u otro es algo que ya depende de ti y del objetivo por el que lo haces.

 

 

Los roles de las personas en los grupos de Facebook

La asignación de roles es bastante sencilla:

 

 

Administrador: Es la persona que crea el grupo o aquella que ejerce el máximo control en él.

Moderador: Sólo puede ser nombrado por el administrador. Comparten funciones, excepto que no puede editar la configuración del grupo ni eliminar a los administradores.

Miembro: Son el resto de usuarios que pertenecen al grupo.

Todos ellos pueden invitar a otras personas a unirse, vía e-mail o por la conexión de ser amigos en la red.

 

¿Cómo buscar grupos en Facebook?

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Evidentemente, lo primero que tienes que hacer antes de buscar tu grupo ideal es tener claro qué quieres y esperas de él.

Después, es tan fácil como escribir en el buscador de Facebook la palabra clave que refleja tu deseo.

 

 

Seguramente aparecen muchos resultados, porque la red social no hace ningún filtro. Eso debes hacerlo tú con un clic en la pestaña “grupos”.

Por supuesto, esta forma de hacer búsquedas te sirve para encontrar páginas, eventos, aplicaciones y demás.

 

¿Cómo unirte a un grupo de Facebook si eres un perfil personal?

Es muy sencillo de hacer: solicita unirte a él con el botón que muestra.

Es posible que algunos grupos tengan algunas preguntas de filtro. No son arbitrarias y te recomiendo que las respondas brevemente, si realmente tienes interés en participar en él.

Si están ahí es porque al administrador le aporta datos de valor para su gestión y para ofrecerte el máximo valor en sus contenidos.

Ahora solo tienes que tener un poco de paciencia hasta que tu solicitud sea aprobada, aunque en algunos es automática la aceptación.

 

¿Cómo unirte a un grupo de Facebook si eres una página?

Hace tiempo que Facebook permite unirte a un grupo con el perfil de página. La forma de realizarlo es igual que si lo hicieras con tu perfil personal solo que, en el momento de solicitarlo, lo pides con el de página.

Te lo muestro en este vídeo:

Tienes que tener en cuenta algunos aspectos para hacerlo.

1. Los administradores de los grupos puede que no te quieran admitir como página. Ellos deciden. Es su casa.
2. Sólo puedes solicitar tu admisión en un grupo público.
3. Sólo los administradores de la fanpage pueden solicitar unirse a un grupo.

 

 

Ventajas para de abrir un grupo de Facebook para un negocio o marca

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Las razones para abrir un grupo en Facebook son múltiples. Por tanto, es posible que se te ocurra alguna otra después de haber leído mis propuestas. Me encantará leer la tuya en los comentarios del final del post.

 

 

/1/ Favorece el engagement con los usuarios: las fanpages están en declive

Las páginas de Facebook cada vez tienen menos alcance. Y no sucede únicamente con las publicaciones orgánicas, donde Zuckerberg ya avisó que ocurriría.

También se está notando ya con Facebook Ads.

Además, los usuarios empiezan a percibir a las fanpages como lugares de publicidad y las interacciones en ellas son cada vez más difíciles. Por ello buscan otras redes sociales en las que priman la naturalidad y la autenticidad, como Instagram.

 

/2/ Facilitan el diálogo y las interacciones. H2H

En los grupos de Facebook se ve el verdadero significado de “comunidad”, ya que es fácil ver cómo unos usuarios ayudan y responden las dudas de otros.

 

 

Existe una sensación de camaradería porque aquí los fans de una página están protegidos de la publicidad y de la posible acción comercial de la marca. Hay un compromiso personal y alejado de la marca.

Por eso, los grupos son ideales para fomentar los modelos de negocio H2H (human to human). Los consumidores y clientes prefieren hablar con personas antes que con marcas. Y aquí, tienes la oportunidad de mostrarte como eres, ser tú mismo, el responsable de tu negocio, ese que humaniza tu marca.

 

/3/ Permiten fijar contenidos en la parte superior. Comunicados

Los comunicados son mensajes que, como administrador, quieres que los miembros de tu grupo lean.

Al marcarlos como tales en se irán a la pestaña correspondiente, que está en la columna de la izquierda y se colocarán en la parte superior de las publicaciones.

 

 

Puedes hacer más de uno, pero se quedarán agrupados y sólo uno será visible.

 

 

Si quieres destacar alguno en concreto, lo que tienes que hacer es fijarlo. De esta forma tendrás visible el comunicado que tú deseas.

 

 

Supongo que te haces una idea de lo útil que es esta función.

Puedes utilizarlo para dejar siempre a la vista contenidos de valor, como la suscripción a tu blog o algún curso interesante. Eso sí, que sea de valor de verdad, porque si reproduces la misma estrategia que haces en una fanpage, el grupo perderá su esencia.

 

/4/ Posibilita que conozcas, exactamente, qué quiere tu comunidad. Encuestas

En marketing digital solemos hablar de la importancia de ofrecer a los usuarios contenidos útiles, de dar respuesta a aquello que desean.

Pues nada mejor que preguntárselo. Y para ello aplica encuestas.

Verás que te responden más y de forma más honesta aquí que en la fanpage.

Aprovecha esa conversación para mejorar tu atención al cliente y para utilizarla en tu blog corporativo, creando nuevos posts.

 

/5/ Publicas ofertas de empleo sin coste alguno

La posibilidad de hacer estas publicaciones existe en Facebook desde febrero de 2017, pero no se utiliza demasiado.

LinkedIn sigue siendo la red social reina en las relaciones laborales.

Sin embargo, si tu grupo está cualificado y sus miembros bien segmentados, aquí puedes encontrar a tus candidatos a coste cero.

 

/6/ Llega a comunidades “tabú”

He trabajado con dos marcas cuyo servicio no era socialmente reconocido por sus miembros: las personas estreñidas y los gays.

Si has tenido esta experiencia sabrás que son comunidades silenciosas en la fanpage, pero consumidoras de tus contenidos. Apenas hay likes o comentarios (mucho menos compartidos) pero sí un elevado número de “clics en la publicación”.

El no querer reconocer abiertamente su situación hace que se mantengan en silencio.

¿Cómo fomentar su participación y llegar a entablar conversaciones reales con ellos?

Un grupo privado puede ser la solución que buscas.

 

/7/ Genera confianza

Ninguna de estas ventajas es posible si no generas confianza dentro del grupo.

Olvida tu lado más comercial y céntrate en dinamizar y promover tu comunidad de forma honesta y humilde.

Ellos te lo devolverán de la misma forma: teniendo confianza en ti.

Y ¿a qué marca no le gusta esta relación?

 

¿Conoces las 7 ventajas para tu marca de tener un #GrupoDeFacebook? @DuroLimia lo explica en este post. #RedesSociales Clic para tuitear

 

Inconvenientes de los grupos de Facebook

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¿Has pensado tú ya en algún inconveniente de trabajar los grupos?

Yo detecto 3:

 

 

Reticencia del administrador a ser conocido

Ya hemos dicho que los grupos sólo los pueden abrir personas y, lo ideal, es que sea el responsable del negocio.

Sin embargo, muchos de estos gerentes son reticentes a que se vea su nombre vinculado al negocio y por eso no se vinculan los grupos de Facebook a sus fanpages.

La reflexión la dejo encima de la mesa: si tu negocio tiene buena reputación y estás satisfecho con cómo lo haces, ¿por qué no dejar que tu marca personal se asocie a tu marca empresarial?

 

Demasiado spam

Es una pena que no aprovechemos esa intimidad y confianza que ofrecen los grupos de Facebook.

Se acaban confundiendo con un lugar más en el que ir, dejar tu post e irte.

Se puede dejar un enlace como base de conversación, pero ¿por qué no utilizarlo para plantear un debate en torno a ese tema?

 

Los #GruposDeFacebook tienen inconvenientes. Para ti, ¿cuál es? Aquí van 3. #CommunityManager Clic para tuitear

 

No están vinculados a Facebook Ads

¿Seguro que esto es un inconveniente o es un hecho que salvaguarda las ventajas de las que hemos hablado?

Bien, más allá de la respuesta abierta a esa pregunta, lo cierto es que, si queremos hacer anuncios en Facebook, necesitamos una fanpage.

Estoy intrigada por saber cómo sería esta red social sin que ello fuera así. ¿Desaparecerían las páginas?

 

¿Cómo utilizar los grupos de Facebook en tu estrategia de marca?

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En un grupo bien administrado pasan cosas. 🙂   Y, entre ellas y las propias características que tienen, podemos diseñar una estrategia para ellos.

Te cuento algunas ideas de cómo hacerlo.

 

 

*1. Vincula tu grupo de Facebook a tu fanpage

Seguramente esto es lo primero que tienes que hacer con tu estrategia en Facebook: vincular tu fanpage y tu grupo porque, si tu grupo funciona, le va a dar mucha visibilidad a tu página.

Mira en la imagen lo que ocurre cuando lo haces:

 

 

Tu fanpage sale resaltada en él. Y, si estás trabajándolo bien, seguramente muchos de los miembros sentirán curiosidad por ella y la harán una visita. Si allí también das calidad, tendrás un nuevo fan.

Además, Facebook predetermina esa call to action que he resaltado con la página de contacto de tu web. A mí me parece fantástico ¿y a ti?

Vamos a hacerlo todavía más fácil. J
En este vídeo te muestro cómo puedes hacerlo. ¡Súper fácil!

*2. Utilízalo en tu programa de Employee Advocacy

Para el éxito de cualquier empresa es vital que sus empleados hablen bien de ella. Son sus embajadores de marca.

Si tu negocio se mueve en Facebook, te propongo que estudies la posibilidad de abrir un grupo secreto en el que puedas dar las consignas comerciales y de marketing.

¿Por qué aquí?

Porque es más ameno, el ambiente que se genera es más distendido y porque puedes darles tips de cómo aprovechar esta red social para implementar un modelo de ventas basado en el Social Selling.

¡Qué mejor que las redes sociales para ello!

 

*3. Transforma las dudas en contenidos útiles

Las dudas que los miembros dejan en los grupos de Facebook son valiosísimas. Piensa que los contenidos digitales que publicas están pensados justo para eso.

 

 

¿Cómo puedes beneficiarte de ellas?

• Redactando un post en tu blog.
• Confeccionando o ampliando una lista de FAQ’s para tu producto o servicio.
• Realizando una publicación en tu fanpage o en alguna otra red social.
• Diseñando una infografía que responda a la pregunta.

¿Te gusta la idea?

 

*4. Evita la publicación de enlaces en las publicaciones

Esta idea es de Borja Girón.

En su grupo de Fabebook sólo permite que se publiquen enlaces en los comentarios. En realidad, lo que está haciendo son 4 cosas:

• Fomentar el diálogo y el debate.
• Evitar el spam.
• Que los enlaces sólo sirvan para ampliar información, por lo que no tiene que ser de la misma persona que responde.
• Si quieres dar difusión a tu blog, tienes que ser activo y generoso en el grupo.

 

*5. Propón el estudio de algún caso

En el caso de los grupos de estudio puede resultar muy interesante que lleves al grupo una situación real.

Pide a los miembros que aporten su opinión y que mencionen cómo lo afrontarían ellos.

 

*6. Haz que los miembros sean protagonistas en el grupo

A medida que el grupo tiene más tiempo de vida, los miembros más activos empiezan a conocerse (además, las estadísticas los identifican).

Haz una publicación en la que les menciones y les interpeles directamente.

De esta forma, ellos se sentirán protagonistas y el resto se animará a participar también.

 

*7. Diseña un calendario de publicaciones

Creo que a estas alturas de post ya no menosprecias el poder de un grupo. Por eso, igual que haces un calendario de publicaciones para otras redes sociales (incluso para la fanpage vinculada), hazlo para tu grupo de Facebook.

Piensa estratégicamente y marca los días y horas que más te conviene publicar.

Cuando sepas el “cuándo”, prepárate para el “qué publicar”. Alinéalo con tu estrategia de contenidos.

En este post tienes 10 ideas para que utilices los #GruposDeFacebook en tu estrategia de marca. ¡Conócelos! #EstrategiaDigital Clic para tuitear

 

*8. Haz vídeos en directo

Programa tu aparición y avísala con tiempo, para que todos sepan que estarás en streaming. (Recuerda que puedes fijar la publicación en lo más arriba).

Elige un tema que sabes que va a triunfar y haz tu directo.

Como eres el administrador, seguro que todos te conocen y tendrán ganas de hablar contigo y preguntarte cosas.

 

*9. Publica tus eventos

Es una gran idea publicar un evento en tu grupo de Facebook ya que te da la posibilidad de invitar a todos sus miembros.

¿Y sabes lo que eso implica?

Que les llegará una notificación a su buzón. Así que, te aseguras de que todos se van a enterar de lo que estás organizando. Por ejemplo, ese streaming del que hablábamos en el punto anterior.

 

*10. Explora las estadísticas y mide

Ya sabes que en marketing digital lo medimos todo y los grupos de Facebook no son menos.

 

 

Selecciona el período que quieres analizar y extrae información sobre:

• Detalles sobre el crecimiento del grupo: solicitudes para ser miembro, aprobadas, rechazadas y pendientes
• Detalles sobre la interacción: publicaciones, comentarios y reacciones
• Detalles sobre los miembros: quiénes son los más activos, edad, sexo y ubicación.

 

¿Qué es Facebook Mentorship? Conoce el programa de mentores de Facebook

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Facebook Mentorship o el Programa de Mentores de Facebook es la forma en que esta red social te ayuda a encontrar el guía que necesitas para desarrollar tu carrera profesional y conseguir tus objetivos profesionales.

Gracias a estos mentores vas a poder contactar y buscar apoyo en las personas que tienen las habilidades y experiencias únicas para ayudarte. ¡Aprovéchalo y ahorra mucho tiempo en conseguir tu éxito!

 

 

¿Dónde encuentras el servicio de mentores de Facebook?

Puedes encontrar a tu mentor en algunos grupos de Facebook. El administrador debe tener habilitada esta pestaña para que puedas:

• Encontrar a tu mentor.
• Postularte como mentor.

 

¿Cómo funciona Facebook Mentorship?

Cuando un miembro contacta con un mentor del grupo y su solicitud es aceptada, ambos quedan conectados para que puedan comunicarse entre ellos y comenzar a trabajar a través del programa.

El mentorizado, o mentée, recibe las instrucciones, consejos y asesoría que el mentor le envía para ayudarle hacia los objetivos propuestos. Esto se hace vía Messenger y dura un máximo de 10 semanas, pero después puedes seguir viendo el contenido compartido.

• Si buscas un mentor en este programa, debes registrarte a través de la pestaña de tu grupo. Ahí verás los mentores disponibles y sus especialidades, pero debes saber que ellos también te pueden contactar y ofrecer su ayuda, aunque tú siempre tienes la última palabra para decidir quién quieres que sea la persona que te acompañe en este importante proceso.
• Si quieres ser mentor, ve a la pestaña del grupo y postúlate. Debes indicar tu especialidad y cualquier detalle de ti que quieras resaltar. Puedes terminar la mentoría en la misma pestaña.

 

¿Cómo añadir la pestaña de Mentoringship a tu grupo?

Si eres administrador del grupo tienes vía libre para crearla, si no, intenta hablar con uno de ellos y proponle esta opción y sus beneficios.

• Paso 1: ve a tu grupo
• Paso 2: haz clic en “Más”
• Paso 3: dirígete a “secciones”
• Paso 4: en “editar configuración del grupo” tienes “programas de mentores”. Haz clic en añadir o eliminar (lo que quieras hacer) la categoría del programa que quieres incluir.
• Paso 5: Acuérdate de guardarlo.

¡Listo! ¡Ya tienes Facebook Mentorship o Programa de Mentores de Facebook en tu grupo!

¿Lo quieres ver más claro? Pues aquí tienes un vídeo en el que te lo explico.

 

Crea Salas de Facebook en tu Grupo

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Las Salas de Facebook es una de las últimas utilidades que ha incorporado la red social. Además de poder crearlas en los grupos también puedes hacerlo en tu perfil personal y en WhatsApp.

Permiten un aforo de hasta 50 personas, sin límite de tiempo y puedes compartir la url con otras personas, incuso si no tienen cuenta en Facebook.

Interesante que las explores si quieres mantener videoconferencias con amigos, familia o clientes, sin complicarte la vida y sin instalarte ninguna aplicación más.

Conócelas a fondo en mi post: «Salas de Facebook: todo sobre las videollamadas en Facebook y WhatsApp«.

 

Conclusión

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Llegamos al final del post y me gustaría recordarte una de las reflexiones que hoy he dejado encima de la mesa. Me refiero al alcance de las fanpages.

Muchas empresas huyen de Facebook debido a la locura de los algoritmos a la que Zuckerberg nos somete de vez en cuando. Y creo que antes de dar el paso y dejar todo el trabajo que has realizado aquí, hay que pensar bien en qué estrategia seguir.

Si como marca llegaste a esta red social es porque tus clientes están en ella. ¿De verdad quieres abandonarlos?

Seamos prácticos y pensemos cómo seguir sacando rentabilidad de la red social con más usuarios del mundo.

Hoy te he dejado un mensaje muy claro: los grupos de Facebook pueden ser la solución al engagement que echas de menos en tu página.

¿A ti también te lo parece?

 

Gracias a Shutterstock por algunas imágenes