Cómo captar clientes con las redes sociales

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Cómo captar clientes con las redes sociales

Las redes sociales son un complemento ideal para captar clientes para tu empresa. ¿Las utilizas para ello?

Es posible que las veas de forma superficial, sin darte cuenta de que no son simple postureo.

El Social Media Marketing va más allá del uso personal que se da a los perfiles sociales. Y es mucho más que ponerte como un loco a publicar “cosas” en una fanpage. De hecho, igual ni siquiera necesitas tener una página en Facebook.

Bien trabajadas, las redes sociales te ayudan a conocer los datos de los clientes potenciales que tus vendedores necesitan para utilizar comercialmente. Pueden hacerlo en las mismas redes sociales (con una estrategia de Social Selling) o de forma más convencional en canales offline.

Y ¿qué significa trabajarlas bien?

De eso hablamos en este post.

Voy a explicarte qué estrategias y acciones debes implementar en las redes sociales para que te ayuden a captar clientes.

 

¿Por qué las redes sociales te ayudan a captar clientes?

Parece elemental esta pregunta, ¿verdad? Porque, si no entendemos para qué sirven las redes sociales, desde un punto empresarial, no podemos ser creativos en la estrategia que queremos definir.

Hay una idea que siempre me gusta resaltar: las redes sociales son, eso, “sociales”.

Solemos quedarnos con el concepto de “redes” y olvidar el segundo. Pero tan importante es uno como el otro.

Cuando pensamos en #RedesSociales es igual de importante destacar que son “redes” y que son “sociales”. #CaptarClientes Haga clic para Tweet

Un ser social es aquel que se relaciona con otros iguales, que conversa, que interactúa.

Entonces, ¿por qué dejar que tus perfiles sociales de empresa sólo publiquen?

Cuanto más desarrolles ambos conceptos y más los interrelaciones, más posibilidades de captar clientes tendrás.

 

Diseña una estrategia de Social Media Marketing para captar clientes con las redes sociales

Ésta es otra de las obviedades de cualquier proyecto empresarial o personal: no puedes improvisar y darle visibilidad si no hay una estrategia detrás.

En redes sociales no improvises, planifica.

Por tanto, antes de ponerte a realizar las acciones para captar clientes que veremos unas líneas más abajo, es necesario que diseñes un Plan de Social Media Marketing.

En él debes tener en cuenta aspectos tan importantes como saber cuál es tu posición digital con respecto a tu competencia o qué esperas obtener de tu presencia en las redes sociales.

Pero, por encima de ello, debes conocer al público que te diriges, a tu target, a tu Buyer Persona.

Antes de ponerte a publicar en las redes sociales debes tener claro:

  • ¿A quién vas a dirigirte?
  • ¿En qué redes sociales vas a estar presente?
  • ¿Qué temas vas a tratar en ellas?
  • ¿Qué tono de conversación vas a utilizar?
  • ¿Tienes previsto un protocolo de crisis de reputación?
  • ¿A qué horas vas a publicar y con qué frecuencia?

Como ves, son preguntas claves para las que necesitas respuestas.

Te recomiendo que leas la guía que te he enlazado unas líneas más arriba. Y, por supuesto, si tienes dudas, estoy a tu disposición para contestarlas.

 

Para #CaptarClientes con las #RedesSociales es clave que conozcas a quién te diriges, quién es tu público objetivo. Haga clic para Tweet

 

Elige bien las redes sociales más adecuadas para tu negocio

El segundo paso que debes dar es elegir cuáles son las redes sociales más adecuadas para tu negocio.

Es posible que tu caso sea que ya tienes abiertos los perfiles en algunas de ellas. No te preocupes. No necesitas darles la misma importancia a todos ellos. Identifica cuáles son los más adecuados para tu proyecto y céntrate en ellos.

Quizá te ayude un post que escribí para el blog de Webempresa:

¿Cuáles son las mejores redes sociales para tu empresa?

Haciendo un resumen muy rápido, te puedo adelantar:

  • Utiliza Facebook para modelos de negocio B2C.
  • Potencia LinkedIn para modelos de negocio B2B.
  • Ten presencia en Twitter para complementar los anteriores, en especial el B2B.
  • Publica en Instagram para potenciar el branding.
  • Fíjate en Pinterest si tienes un eCommerce.

Elige bien las redes sociales en las que tu empresa debe estar y será más fácil captar clientes a través de ellas.

 

Aplica estas 12 acciones para captar clientes en las redes sociales.

Una vez que ya tienes diseñada tu estrategia de Social Media Marketing y has elegido correctamente las redes sociales en las que vas a estar presente, toca actuar.

Ahora que hemos repasado los puntos previos imprescindibles que necesitamos tener claros antes de iniciar nuestro plan de Social Media, vamos a ver cómo captar clientes con las redes sociales.

 

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/1/ Marca tus objetivos.

Como en todo proyecto, debes definir los objetivos que quieres alcanzar con tu presencia en redes sociales.

Sí, imagino que estás pensando en que tu objetivo es “captar clientes”. Bien, pero ¿cómo?

Hay varias formas de obtener esos datos de clientes potenciales que necesitamos para tratarlos comercialmente:

  • Obtener leads.
  • Establecer relaciones personales.
  • Aumentar la visibilidad de la empresa.
  • Mejorar nuestra reputación digital.
  • Ofrecer una adecuada atención al cliente.

Todas ellas son posibles, por supuesto. Pero si es ahora cuando empiezas esta carrera, te recomiendo que establezcas fases y que vayas una a una.

 

/2/ Escribe toda tu información de contacto en las redes sociales.

Con esta acción buscamos ser accesibles.

Si eres una empresa, escribe la web, dirección física, correo electrónico, teléfono de contacto, WhatsApp o Telegram y, si tienes una persona asignada de contacto, di su nombre. Con ello humanizas tu marca y te acercas a los clientes.

 

/3/ Haz publicaciones regularmente.

Hay dos razones por las que debes ser regular a la hora de compartir contenidos en tus perfiles sociales.

  1. Los algoritmos de las redes sociales lo premian en forma de alcance.
  2. Tu comunidad los espera y si faltas a la cita, es posible que se frustren o, peor, que se olviden de ti.

Por tanto, diseña un calendario que registre cuándo vas a publicar en cada una de las redes sociales en las que estás presente.

Sé realista y no marques más días de los que puedes cumplir. Es mejor incrementarlo poco a poco que no respetar esa agenda.

Esta programación tan sencilla te ayuda a captar clientes. No la minusvalorices.

 

/4/ Ofrece contenido de alto valor.

El centro de tu estrategia Social Media es tu cliente, no tú. Se acabó la época en la que las marcas sólo hablaban de sí mismas.

Para captar clientes con las redes sociales,
diseña una estrategia en la que ellos sean el centro.

Olvídate de hablar de tus productos si no es para destacar los beneficios que tienen para tus clientes.

Céntrate en publicar aquellos contenidos digitales que son útiles para tu público objetivo: consejos, trucos, guías, beneficios, etc.

Y no te importe intercalar en tu calendario publicaciones de terceros. De hecho, hazlo. Es beneficioso para tu reputación digital.

Esto te posiciona como un especialista en tu sector, ya que la percepción de tus seguidores será que sabes de lo que hablas, aunque lo diga otro.

El hecho de que tu cliente te perciba como especialista en tu sector favorece que puedas captar clientes con las redes sociales.

 

/5/ Organiza sorteos y concursos.

Una buena forma de incrementar la notoriedad de tu empresa o tu proyecto es organizar promociones, sorteos o concursos.

Éstas son acciones que incrementan la interacción contigo, ya sea consiguiendo más seguidores o respondiendo a tu call to action. Su consecuencia es que aumenta la probabilidad de captar clientes a través de las redes sociales en las que lo organizas.

Nota 1: presta atención a los requisitos que cada red social tiene para estas acciones. Y si tienes dudas, déjalo en manos de especialistas.

Nota 2: piensa en premios que tengan que ver con tu sector porque si no, es posible que se cuelen participantes que nada tienen que ver con tu ideal de cliente.

 

/6/ Planifica campañas de captación de leads.

La captación de leads es uno de los grandes pasos que te ofrecen las redes sociales para captar datos de posibles clientes. A partir de ellos, tu departamento comercial podrá ponerse a tratarlos por vía online (con Social Selling, por ejemplo) u offline (métodos de ventas convencionales).

Para que estas campañas sean eficientes necesitas dos tipos de acciones, al menos:

  1. Utilizar los anuncios destinados leads que cada red social te ofrece.
  2. Ofrecer un contenido de calidad máxima (lead magnet) al que los usuarios puedan acceder de forma gratuita a cambio de dejarte sus datos.

Debes valorar cuál te interesa más o si prefieres poner en marcha los dos.

 

/7/ Utiliza Social Ads.

Seguimos hablando de los anuncios que ofrecen las redes sociales.

Si has trabajado previamente con perfiles de empresa o lees habitualmente los periódicos digitales, seguramente sabes que el alcance orgánico se hace cada vez más complicado.

Es decir, las personas que ven tus publicaciones no llegan al 10% de tus seguidores o fans, en muchos casos.

Más allá de protestar o tratar de entender por qué los propietarios de las redes sociales llevan a cabo estos cambios en sus algoritmos, lo que queda claro es que nuestra responsabilidad es optimizar las publicaciones que realizamos.

Las redes sociales no son gratis. Requieren invertir recursos humanos y económicos.
Y los anuncios, hoy en día, son un “must” en toda estrategia de Social Media Marketing.

 

Utiliza #SocialAds para contrarrestar el poco alcance orgánico de las redes sociales y así #CaptarClientes más fácilmente. Haga clic para Tweet

 

/8/ Ofrece una excelente atención al cliente en las redes sociales.

Las empresas y marcas tenemos una gran oportunidad de ofrecer una, no buena, una excelente atención al cliente en redes sociales.

Los usuarios utilizamos mucho los perfiles sociales empresariales para conversar con la organización. Les preguntamos dudas, planteamos quejas, nos interesamos por saber más sobre sus productos…

En definitiva, un cliente potencial bien atendido en las redes sociales está muy cerca de convertirse en real.

 

/9/ Mantén una escucha activa en las redes sociales.

Recuperemos el aspecto “social” que tienen las redes. No te quiero que te olvides de ello 😉

Gracias a la conversación que mantienes en ellas conoces de primera mano cuáles son las dudas y las necesidades de tus actuales y potenciales clientes.

La magia del Social Media es que toda la información que recoges en estos ámbitos puedes utilizarla para contestar a tus usuarios en forma de contenidos útiles.

Se trata, en realidad, de detectar de qué hablan los consumidores, qué necesitan. Y tu habilidad consiste en responderles con posts en tu blog o publicaciones en tus perfiles sociales.

Cuando ellos detectan que eres tú quién les da soluciones, ¿a quién crees que van a comprar?

 

/10/ Participa en Twitter Chats.

¿Qué no sabes qué son los Twitter Chats?

Te explico brevemente:

Se trata de conversaciones planificadas que se desarrollan en Twitter entorno a una temática concreta. Tienen distintas finalidades, pero la constante es que un invitado responda, informe o desarrolle un tema bajo un hashtag predeterminado.

Los beneficios para la empresa que actúa como invitada son varios, pero destaco la posibilidad de presentar de forma dinámica un nuevo servicio o producto. (Recuerda, siempre lo planteamos desde la utilidad que tiene para nuestro target).

 

/11/ Convoca Webinars.

Es el momento de que rentabilices al máximo las herramientas digitales.

Los Webinars te ayudan a captar clientes en las redes sociales porque:

  • Puedes utilizarlo como lead magnet.
  • Aumenta tu reputación digital.
  • Te da visibilidad en los medios digitales.
  • Te posiciona como especialista en tu sector.

Lo habitual es que invites a un referente de tu sector como invitado y seas tú el organizador. Así consigues aportar un valor añadido al Twitter Chat.

Por ejemplo, si eres una empresa de transporte internacional, puedes invitar a un inspector que trabaje en aduanas.

 

/12/ Utiliza cupones de descuento.

Este tipo de estrategias son ideales para tus campañas puntales de captación de clientes en las redes sociales.

Lo puedes utilizar para vender servicios y productos: probar un nuevo servicio de mensajería o una entrada a un congreso.

Es útil tengas una tienda online o no. Si tienes, la compra se efectúa a través de un código clave que se introduce en el momento en el que el cliente llega a la pasarela de pago. Si no, puedes promocionarlo haciéndolo válido cuando el cliente mencione que ha visto tu anuncio.

 

Conclusiones

En este post te he indicado 12 acciones que puedes desarrollar para captar clientes con las redes sociales. Pero no se quedan ahí. Hay tantas como tu creatividad descubra.

Sin embargo, como conclusión, sí quiero remarcar la importancia de planificar y realizar una comunicación digital eficaz en las empresas.

En la base de ella está conocer a tu cliente y cuáles son tus objetivos en Social Media.

Las redes sociales son uno de los pilares que Internet, el mundo global y el 2.0 nos ha dejado. Y trabajarlas bien puede suponer la diferencia entre tú y tu competencia, entre tu éxito o tu fracaso.

Captar clientes con las redes sociales es posible, si las gestionas de forma adecuada.

Espero que esta docena de ideas te ayuden a conseguirlo.

 

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Sonia Duro Limia

Consultora de Marketing Digital, Social Media y Social Selling. Especialista en estrategia digital y enfocada en cómo vender en Internet. Docente en másteres y postgrados de marketing digital y perfecta conocedora del sector de la logística y el transporte. Más de 20 años en ventas y con formación universitaria en Psicología.

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