¿Qué son las Páginas Globales de Facebook y cómo funcionan?

El Blog de Sonia Duro Limia

Sonia Duro Limia - ¿Qué son las Páginas Globales de Facebook y cómo funcionan?

En 2012 llegaron las Páginas Globales de Facebook, pero con los años que han pasado, todavía hay muchas empresas internacionales y algunos Communities Manager que no conocen su existencia o cuándo utilizarlas.

En las clases que doy de Facebook es un tema que suele despertar la atención de los alumnos, esos que trabajarán en una empresa en el futuro (o quizá ya lo hacen).
Para ellos, y para todos los negocios, es por lo que he preparado este post.

Vamos a ver qué son, sus beneficios e inconvenientes y cuándo es aconsejable utilizarlas.

 

 

¿Qué son las páginas globales de Facebook?

Las páginas globales de Facebook son una fanpage principal (raíz) de la que cuelgan otras (de mercado) que permiten segmentar a tus usuarios a partir teniendo en cuenta el país en el que se encuentran y, por tanto, el idioma.

Seguramente ya te das cuenta de lo importante que éstas pueden resultar para la estrategia de un negocio internacional.

Otra cosa que quiero señalarte es que no todos podemos acceder a crear páginas globales. Tendremos que hablar con Facebook para que nos autoricen.

 

¿Has oído hablar de las #PáginasGlobales de #Facebook? ¿Qué son? ¿Cuándo son útiles para las empresas? Te cuento muchos detalles y características en mi blog. #CommunityManager #RRSS Clic para tuitear

 

Si aún no tienes claro cómo crear tu fanpage, aquí te dejo una guía para que, paso a paso, la puedas crear: “¿Cómo crear una página de Facebook para empresas? Guía paso a paso

 

Estructura: Página Raíz, Páginas de Mercado y Página por Defecto

La estructura de una Página Global es la siguiente:

 

paginas globales de Faebook estructura

 

Página de Raíz:

Es la fanpage principal, la que manda y es invisible. Desde ella, los administradores pueden definir los países de las de Mercado y los idiomas que se utilizarán en cada uno. Son las que definen la segmentación de la marca.

 

Páginas de Mercado:

Son páginas locales que quedan como predeterminadas para ese país y ese idioma que queremos segmentar. De esta forma, son las que les aparecen a los usuarios, por defecto, según el idioma y lugar de residencia que tienen definidos en la configuración de su perfil personal.

 

Página por Defecto:

Es la página que queda por defecto para el resto de países e idiomas que no tienen una Página de Mercado propia. Evidentemente, no se trata de hacer una página local para cada uno de los países del mundo, sino para aquellos mercados que has identificado al trazar un Plan de Social Media Marketing.

Esas localizaciones que no la tienen, son derivadas, directamente, a la página creada por defecto.

Esta página puede coincidir con una de las de Mercado.

 

Conoce la estructura de las #PáginasGlobales de #Facebook y cómo funcionan. #Segmentación Clic para tuitear

 

¿Cómo funcionan las Páginas Globales de Facebook? Características.

Gracias a las páginas globales podemos determinar qué contenido llega a cada uno de nuestros públicos en su país. Esto tiene una relevancia tremenda porque te permite localizar tu contenido bajo un solo nombre de marca.

Vamos a ver las características que tienen para que puedas entender mejor cómo funcionan.

 

paginas globales de Faebook caracteristicas

 

Características de las Páginas Globales

Ahora, vamos a profundizar un poco más en las características de las Páginas Globales, para que acabes de entender bien cómo funcionan y puedas crear la estructura ideal para tu negocio.

 

URL Personalizada

Cada una de las Páginas de Mercado y la por defecto tienen una url propia.

Segmentación de Anuncios

Puedes crear anuncios o campañas en Facebook para cada página.

 

Fans compartidos

Para mí, ésta es uno de los grandes beneficios de las Páginas Globales.

Ya sabemos que no todas las fanpages funcionan igual de bien. Sin embargo, gracias a este sistema, el número de fans se unifica para todas. De esta forma, una Página de Mercado puede tener 30 fans, pero los usuarios verán la suma de todas ellas.

Te dejo una imagen real, para que lo veas más claro:

 

paginas globales de Faebook fans

 

Puedes comprobar que estas 4 páginas de mercado tienen diferente número de fans (una de ellas, además, es Página por Defecto). Fíjate en la que está segmentada para los países que hablan alemán: 67 Me gusta.

Éste dato es interno.

¿Cómo lo ven los usuarios? Como la suma de todas ellas, mira:

 

paginas globales de Faebook fans mercado

 

Cambia la percepción, ¿verdad? Ahora piensa, para ti, como usuario, ¿cuál de los dos valores te genera más confianza en la marca: 67 fans o 31.592 fans? Resuelta muy obvia la respuesta ?.

 

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Asignación de Roles

Los administradores de la Página de Raíz son quienes administran los roles de cada una de las de mercado y por defecto. Son los que deciden quién tiene acceso a qué.

Así, puedes:

  • Añadir, eliminar o editar los roles de cada persona.
  • Definir la estructura de las Páginas Globales.

 

Acceso a las estadísticas

Éste es un tema delicado, porque es importante que no mezclemos las de una Página de Mercado con el resto. Por eso es importante la designación de roles de la que hablábamos en el punto anterior.

  • Los administradores de la Página Raíz tienen acceso a las analíticas de cada una de las páginas de Mercado.
  • Los administradores de la Página Raíz no pueden editar las páginas de Mercado, a no ser que tengan el rol que se lo permita.
  • Los administradores o editores de las Páginas de Mercado, sólo tendrán acceso a las estadísticas de su fanpage, a no ser que les den acceso a otras.

 

paginas globales de Faebook estadistias

 

Configuración con las Páginas Globales

Cuando gestionas una Página Global hay utilidades de la configuración nuevas y otras a las que no tienes acceso. Te dejo un par de comparativas:

 

paginas globales de Faebook configuracion 1paginas globales de Faebook configuracion 2

 

 

 

 

 

 

 

¿Quién puede editar la página de raíz y las de mercado?

De nuevo quiero incidir en la asignación de roles, que es fundamental aquí y cualquier fanpage.

Ten presente que cualquier administrador de una Página de Mercado puede editar la segmentación de la Página de Raíz y viceversa. Sin embargo, no puedes editar el nombre de la local, ya que pertenece a la estrutura de la global.

Por tanto, analiza bien a quién otorgas este poder.

 

¿Qué usuarios y cómo ven las Páginas Globales?

Como hemos estado diciendo, la característica principal de estas páginas es la segmentación. De esta forma, cuando busques una marca, te saldrá la que ellos han determinado para tu país e idioma.

No vas a tener que elegir entre todas las de Mercado, pero sí que puedes cambiar la región y definir la que quieres tener predeterminada para ti, aunque no encaje en tu país ni con tu idioma predefinido.

En este vídeo te muestro cómo hacerlo:

 

Beneficios e Inconvenientes de las Páginas Globales de Facebook

Llevas ya unos minutos leyendo este post y, si eres profesional del Social Media, seguramente te has dado cuenta de algunos beneficios e inconvenientes que tienen estas páginas.

Voy a mostrártelos para que puedas tenerlos en cuenta.

 

paginas globales facebook eneficios e inconvenientes

 

Beneficios de las Páginas Globales de Facebook

Los abordamos:

 

/1/ Segmentación de los contenidos

Por supuesto, éste es el principal beneficio de estas páginas y por eso hemos hablado de ello durante todo el post.

Hacer llegar a los usuarios de todo el mundo esos contenidos digitales útiles que muestras como marca, en su idioma, es fundamental para que exista el engagement que todos buscamos.

 

/2/ Cada usuario elige la región, o Página de Mercado, que quiere por defecto

Por x razones, los usuarios podemos no querer ver la página que nos han asignado, según nuestro idioma o país.

Si no nos gusta la que vemos, podemos cambiarla por otra. (Es lo que mostraba en el vídeo anterior.

 

/3/ La Página Raíz manda sobre las demás

Otro evidente beneficio para tu marca, si decides hacer una Página Global, es que desde tu Página Raíz controlas y administras todo lo que sucede en las demás. Tienes tu negocio internacional perfectamente dirigido.

 

/4/ Unificación de los “Me gusta”

Este beneficio es fantástico. Ya sea porque en un país determinado Facebook no se utiliza demasiado o porque la fanpage local no está bien llevada, la unificación de fans “esconde” estas deficiencias.

Recuerda el ejemplo de Hamac Alemana que te he puesto unas líneas más arriba.

 

Inconvenientes de las Páginas Globales de Facebook

No todo es de color de rosa en la vida. Todo tiene sus pros y contras. Ponlos en una balanza y decide si te interesa dar este paso.

 

*1. Necesitas más recursos

Tener varias páginas de mercado en diferentes idiomas require:

  • Más tiempo para gestionarlas.
  • Que necesites más Communities Manager.
  • O que tu Community Manager conozca perfectamente los idiomas en los que te enfocas.

De cualquier modo, esto consume recursos: económicos y de tiempo. ¿Puedes abordarlos? Plantéatelo como la primera respuesta que debes darte antes de migrar a una Página Global.

 

*2. Necesitamos a Facebook para crearlas

Puedes crear tu Global Page si dentro de tu configuración tienes la pestaña “Páginas Globales”. Si no es así, tendrás que pasar por su “Atención al Cliente” y solicitarlo. Y hablar con el equipo de Mark Zuckerberg es MUY complicado.

Aun así, aprovecho para dejarte un post muy buen post de Metricool en el que nos dan las distintas url’s asignadas para cada caso que tenemos: “Cómo contactar con Facebook

 

*3. Pérdida de difusión global por la segmentación

Te dejo este tercer inconveniente, aunque no tengo muy claro que sea tal. A ver a ti qué te parece (déjame leer tu opinión en los comentarios del final).

Igual que decíamos que la unificación de fans y la segmentación son beneficios muy claros, podemos encontrarnos con que una Página de Mercado no tenga éxito y, su comunidad, se quede sin acceso al resto de contenidos útiles que damos en otras.

Si ese país era un objetivo para nuestro negocio, corremos el riesgo de perderlo.

¿Solución? Cambia de estrategia, de Social Media Manager o de Community Manager.  Puede haber, por supuesto, más razones que justifiquen estos malos resultados. Se tienen que analizar caso a caso.

 

¿Qué son las #PáginasGlobales de #Facebook? ¿Sabes cómo funcionan y sus características? Conócelo en este post y decide si te pueden ayudar con tu #negocio. Clic para tuitear

 

Conclusiones

Mi deseo, con este post, es que conozcas una de las utilidades de Facebook que menos fama tienen y que mejores resultados tienen, si tu negocio es internacional y B2C.

Como ves, nada es perfecto en este mundo, ni en Social Media ni con Facebook o el resto de Redes Sociales de tu estrategia. Todo tiene su medida y suma, más o menos, a los objetivos empresariales que tienes marcados.

Sólo hace falta saber utilizar, de forma estratégica, los recursos que tenemos a nuestro alcance.

Si cumples con los dos objetivos anteriores, plantéate abrir una Página Global de Facebook porque puede ser realmente beneficioso para tu negocio (ya has visto que he sido muy clara y te he mostrado lo positivo y lo negativo de ellas).

¿Necesitas ayuda con ello? ¡Consúltame!

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Sonia Duro Limia

https://soniadurolimia.com

Consultora de Marketing Digital, Social Media y Social Selling. Especialista en estrategia digital y enfocada en cómo vender en Internet. Docente en másteres y postgrados de marketing digital y perfecta conocedora del sector de la logística y el transporte. Más de 20 años en ventas y con formación universitaria en Psicología.

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10 Comentarios en ¿Qué son las Páginas Globales de Facebook y cómo funcionan?

  • Cadabullos

    Escrito el 20 de marzo de 2019 a las 10:34h Responder

    Excelente artículo Sonia, la verdad es que nunca me había metido en profundidad con este tema y me ha resultado muy interesante. Muchas gracias por compartir.

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 20 de marzo de 2019 a las 12:19h Responder

      Hola compañero. ¡No sabes lo mucho que me alegra oír que los contenidos que público os resultan útiles!
      Con este post quería profundizar un poquito en estas funcionalidades que son menos conocidas y que, de verdad, podáis aplicarlas en el momento que la estrategia lo requiera.
      Te agradezco mucho tus palabras y que hayas comentado el post.
      Un saludo y a tu disposición ?.

  • Fernando

    Escrito el 21 de marzo de 2019 a las 12:21h Responder

    Me encanto, no lo sabia, muchas gracias Sonia

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 21 de marzo de 2019 a las 13:47h Responder

      Hola Fernando, me alegra que te resulte provechoso.
      Sé que es un tema desconocido para muchos, por eso tenía ganas de escribir el post.
      Gracias por comentar y a tu disposición ?.

  • Marcos de la Vega

    Escrito el 03 de abril de 2019 a las 08:08h Responder

    Sonia, enhorabuena por el post !!! Llevaba días que lo tenía pendiente de leer en profundidad y ese día ha llegado ;). Me surge una cuestión: el otro día me preguntaba una escuela profesional con implantación nacional e internacional justo con ésta temática. Cada centro actúa a nivel local lo que les crea un poco mucho de caos.

    La pregunta es ¿si esa segmentación de páginas mercado se puede hacer por provincias o sedes provinciales españolas? Para las sedes en Brasil, Italia o Argentina tengo ya claro que lo pueden realizar. Pero por ejemplo, página raíz desde Madrid y subsedes en Bilbao, Valencia o Málaga (creo que tienen presencia en casi todas las provincias).

    Espero me puedas ayudar.

    Saludos,

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 03 de abril de 2019 a las 08:46h Responder

      Hola Marcos. Primero, gracias por hacer ese hueco para leer el post 😉
      Tomar la decisión de abrir páginas globales no es sencillo porque va a generar más trabajo. Sin embargo, el caso que planteas podría ser un buen ejemplo para hacerlo, a nivel internacional. Con ellas segmentas por idioma y país, por lo que abrir una fanpage por cada ciudad no es posible.
      De todas formas, tampoco es recomendable. Sería un trabajo enorme gestionarlas todas, ni siquiera por comunidad autónoma.
      Como alternativa, puedes plantear una estrategia de acciones comunes a todas y, en caso de acciones concretas diferentes, segmentar.
      Tedríamos que ver el caso con más detalle pero, a pesar de la utilidad de las páginas globales, hay que valorar bien el trabajo que va a generar localmente y globalmente para su control, estadísticas, etc.
      Espero haberte ayudado a clarificar tu duda. Cualquier cosa, lo seguimos viendo.
      Gracias de nuevo por pasarte por aquí.

  • Celia Ramón

    Escrito el 20 de noviembre de 2019 a las 10:55h Responder

    Buenos días, un buen artículo y completo. Estoy gestionando un par de páginas globales, pero he querido crear una ahora y me he encontrado con este mensaje «This feature is gradually being rolled out and may not be available to you at this time.» ¿Tienes más detalles e información sobre este tema? ¿Si se van a deshabilitar la creación de nuevas páginas globale y porqué? ¿Si hay alternativa? Te agradecería la respuesta, si la tienes, para tener algo de luz.

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 20 de noviembre de 2019 a las 19:36h Responder

      Hola Celia, la verdad es que no tengo ninguna información de que vayan a desaparecer. Antes de contestarte he mirado lo que Facebook tiene publicado sobre ello y no veo nada que apunte a que vayan a desaparecer. Yo también gestiono una marca que las tiene y tampoco me ha llegado ninguna notificación, así que… tendremos que estar a la expectativa para ver qué hacen.
      Hasta ahora, para crear páginas globales tienes que solicitárselo a ellos. No sé hasta qué punto les puede interesar deshabilitarlas ni por qué razones.
      De cualquier modo, te agradezco mucho el comentario porque has provocado que tenga los ojos más abiertos. Cualquier novedad sobre ello, la traeré a este post. Igualemente, si tú sabes algo nuevo, lo actualizamos con tu añadido, si te parece bien.

      ¡1000 gracias por el aporte!

  • Miriam

    Escrito el 04 de marzo de 2020 a las 20:13h Responder

    Gracias Sonia muy buen artículo

    • Sonia Duro Limia

      Escrito el 05 de marzo de 2020 a las 09:26h Responder

      Gracias Miriam, me alegra que te haya gustado.

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