En 2012 llegaron las Páginas Globales de Facebook, pero con los años que han pasado, todavía hay muchas empresas internacionales y algunos Communities Manager que no conocen su existencia o cuándo utilizarlas.
En las clases que doy de Facebook es un tema que suele despertar la atención de los alumnos, esos que trabajarán en una empresa en el futuro (o quizá ya lo hacen).
Para ellos, y para todos los negocios, es por lo que he preparado este post.
Vamos a ver qué son, sus beneficios e inconvenientes y cuándo es aconsejable utilizarlas.
¿Qué son las páginas globales de Facebook?
Las páginas globales de Facebook son una fanpage principal (raíz) de la que cuelgan otras (de mercado) que permiten segmentar a tus usuarios a partir teniendo en cuenta el país en el que se encuentran y, por tanto, el idioma.
Seguramente ya te das cuenta de lo importante que éstas pueden resultar para la estrategia de un negocio internacional.
Otra cosa que quiero señalarte es que no todos podemos acceder a crear páginas globales. Tendremos que hablar con Facebook para que nos autoricen.
¿Has oído hablar de las #PáginasGlobales de #Facebook? ¿Qué son? ¿Cuándo son útiles para las empresas? Te cuento muchos detalles y características en mi blog. #CommunityManager #RRSS Clic para tuitear
Si aún no tienes claro cómo crear tu fanpage, aquí te dejo una guía para que, paso a paso, la puedas crear: “¿Cómo crear una página de Facebook para empresas? Guía paso a paso”
Estructura: Página Raíz, Páginas de Mercado y Página por Defecto
La estructura de una Página Global es la siguiente:
Página de Raíz:
Es la fanpage principal, la que manda y es invisible. Desde ella, los administradores pueden definir los países de las de Mercado y los idiomas que se utilizarán en cada uno. Son las que definen la segmentación de la marca.
Páginas de Mercado:
Son páginas locales que quedan como predeterminadas para ese país y ese idioma que queremos segmentar. De esta forma, son las que les aparecen a los usuarios, por defecto, según el idioma y lugar de residencia que tienen definidos en la configuración de su perfil personal.
Página por Defecto:
Es la página que queda por defecto para el resto de países e idiomas que no tienen una Página de Mercado propia. Evidentemente, no se trata de hacer una página local para cada uno de los países del mundo, sino para aquellos mercados que has identificado al trazar un Plan de Social Media Marketing.
Esas localizaciones que no la tienen, son derivadas, directamente, a la página creada por defecto.
Esta página puede coincidir con una de las de Mercado.
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¿Cómo funcionan las Páginas Globales de Facebook? Características.
Gracias a las páginas globales podemos determinar qué contenido llega a cada uno de nuestros públicos en su país. Esto tiene una relevancia tremenda porque te permite localizar tu contenido bajo un solo nombre de marca.
Vamos a ver las características que tienen para que puedas entender mejor cómo funcionan.
Características de las Páginas Globales
Ahora, vamos a profundizar un poco más en las características de las Páginas Globales, para que acabes de entender bien cómo funcionan y puedas crear la estructura ideal para tu negocio.
URL Personalizada
Cada una de las Páginas de Mercado y la por defecto tienen una url propia.
Segmentación de Anuncios
Puedes crear anuncios o campañas en Facebook para cada página.
Fans compartidos
Para mí, ésta es uno de los grandes beneficios de las Páginas Globales.
Ya sabemos que no todas las fanpages funcionan igual de bien. Sin embargo, gracias a este sistema, el número de fans se unifica para todas. De esta forma, una Página de Mercado puede tener 30 fans, pero los usuarios verán la suma de todas ellas.
Te dejo una imagen real, para que lo veas más claro:
Puedes comprobar que estas 4 páginas de mercado tienen diferente número de fans (una de ellas, además, es Página por Defecto). Fíjate en la que está segmentada para los países que hablan alemán: 67 Me gusta.
Éste dato es interno.
¿Cómo lo ven los usuarios? Como la suma de todas ellas, mira:
Cambia la percepción, ¿verdad? Ahora piensa, para ti, como usuario, ¿cuál de los dos valores te genera más confianza en la marca: 67 fans o 31.592 fans? Resuelta muy obvia la respuesta ?.
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Asignación de Roles
Los administradores de la Página de Raíz son quienes administran los roles de cada una de las de mercado y por defecto. Son los que deciden quién tiene acceso a qué.
Así, puedes:
- Añadir, eliminar o editar los roles de cada persona.
- Definir la estructura de las Páginas Globales.
Acceso a las estadísticas
Éste es un tema delicado, porque es importante que no mezclemos las de una Página de Mercado con el resto. Por eso es importante la designación de roles de la que hablábamos en el punto anterior.
- Los administradores de la Página Raíz tienen acceso a las analíticas de cada una de las páginas de Mercado.
- Los administradores de la Página Raíz no pueden editar las páginas de Mercado, a no ser que tengan el rol que se lo permita.
- Los administradores o editores de las Páginas de Mercado, sólo tendrán acceso a las estadísticas de su fanpage, a no ser que les den acceso a otras.
Configuración con las Páginas Globales
Cuando gestionas una Página Global hay utilidades de la configuración nuevas y otras a las que no tienes acceso. Te dejo un par de comparativas:
¿Quién puede editar la página de raíz y las de mercado?
De nuevo quiero incidir en la asignación de roles, que es fundamental aquí y cualquier fanpage.
Ten presente que cualquier administrador de una Página de Mercado puede editar la segmentación de la Página de Raíz y viceversa. Sin embargo, no puedes editar el nombre de la local, ya que pertenece a la estrutura de la global.
Por tanto, analiza bien a quién otorgas este poder.
¿Qué usuarios y cómo ven las Páginas Globales?
Como hemos estado diciendo, la característica principal de estas páginas es la segmentación. De esta forma, cuando busques una marca, te saldrá la que ellos han determinado para tu país e idioma.
No vas a tener que elegir entre todas las de Mercado, pero sí que puedes cambiar la región y definir la que quieres tener predeterminada para ti, aunque no encaje en tu país ni con tu idioma predefinido.
En este vídeo te muestro cómo hacerlo:
Beneficios e Inconvenientes de las Páginas Globales de Facebook
Llevas ya unos minutos leyendo este post y, si eres profesional del Social Media, seguramente te has dado cuenta de algunos beneficios e inconvenientes que tienen estas páginas.
Voy a mostrártelos para que puedas tenerlos en cuenta.
Beneficios de las Páginas Globales de Facebook
Los abordamos:
/1/ Segmentación de los contenidos
Por supuesto, éste es el principal beneficio de estas páginas y por eso hemos hablado de ello durante todo el post.
Hacer llegar a los usuarios de todo el mundo esos contenidos digitales útiles que muestras como marca, en su idioma, es fundamental para que exista el engagement que todos buscamos.
/2/ Cada usuario elige la región, o Página de Mercado, que quiere por defecto
Por x razones, los usuarios podemos no querer ver la página que nos han asignado, según nuestro idioma o país.
Si no nos gusta la que vemos, podemos cambiarla por otra. (Es lo que mostraba en el vídeo anterior.
/3/ La Página Raíz manda sobre las demás
Otro evidente beneficio para tu marca, si decides hacer una Página Global, es que desde tu Página Raíz controlas y administras todo lo que sucede en las demás. Tienes tu negocio internacional perfectamente dirigido.
/4/ Unificación de los “Me gusta”
Este beneficio es fantástico. Ya sea porque en un país determinado Facebook no se utiliza demasiado o porque la fanpage local no está bien llevada, la unificación de fans “esconde” estas deficiencias.
Recuerda el ejemplo de Hamac Alemana que te he puesto unas líneas más arriba.
Inconvenientes de las Páginas Globales de Facebook
No todo es de color de rosa en la vida. Todo tiene sus pros y contras. Ponlos en una balanza y decide si te interesa dar este paso.
*1. Necesitas más recursos
Tener varias páginas de mercado en diferentes idiomas require:
- Más tiempo para gestionarlas.
- Que necesites más Communities Manager.
- O que tu Community Manager conozca perfectamente los idiomas en los que te enfocas.
De cualquier modo, esto consume recursos: económicos y de tiempo. ¿Puedes abordarlos? Plantéatelo como la primera respuesta que debes darte antes de migrar a una Página Global.
*2. Necesitamos a Facebook para crearlas
Puedes crear tu Global Page si dentro de tu configuración tienes la pestaña “Páginas Globales”. Si no es así, tendrás que pasar por su “Atención al Cliente” y solicitarlo. Y hablar con el equipo de Mark Zuckerberg es MUY complicado.
Aun así, aprovecho para dejarte un post muy buen post de Metricool en el que nos dan las distintas url’s asignadas para cada caso que tenemos: “Cómo contactar con Facebook”
*3. Pérdida de difusión global por la segmentación
Te dejo este tercer inconveniente, aunque no tengo muy claro que sea tal. A ver a ti qué te parece (déjame leer tu opinión en los comentarios del final).
Igual que decíamos que la unificación de fans y la segmentación son beneficios muy claros, podemos encontrarnos con que una Página de Mercado no tenga éxito y, su comunidad, se quede sin acceso al resto de contenidos útiles que damos en otras.
Si ese país era un objetivo para nuestro negocio, corremos el riesgo de perderlo.
¿Solución? Cambia de estrategia, de Social Media Manager o de Community Manager. Puede haber, por supuesto, más razones que justifiquen estos malos resultados. Se tienen que analizar caso a caso.
¿Qué son las #PáginasGlobales de #Facebook? ¿Sabes cómo funcionan y sus características? Conócelo en este post y decide si te pueden ayudar con tu #negocio. Clic para tuitear
Conclusiones
Mi deseo, con este post, es que conozcas una de las utilidades de Facebook que menos fama tienen y que mejores resultados tienen, si tu negocio es internacional y B2C.
Como ves, nada es perfecto en este mundo, ni en Social Media ni con Facebook o el resto de Redes Sociales de tu estrategia. Todo tiene su medida y suma, más o menos, a los objetivos empresariales que tienes marcados.
Sólo hace falta saber utilizar, de forma estratégica, los recursos que tenemos a nuestro alcance.
Si cumples con los dos objetivos anteriores, plantéate abrir una Página Global de Facebook porque puede ser realmente beneficioso para tu negocio (ya has visto que he sido muy clara y te he mostrado lo positivo y lo negativo de ellas).
¿Necesitas ayuda con ello? ¡Consúltame!
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Cadabullos
Posted at 10:34h, 20 marzoExcelente artículo Sonia, la verdad es que nunca me había metido en profundidad con este tema y me ha resultado muy interesante. Muchas gracias por compartir.
Sonia Duro Limia
Posted at 12:19h, 20 marzoHola compañero. ¡No sabes lo mucho que me alegra oír que los contenidos que público os resultan útiles!
Con este post quería profundizar un poquito en estas funcionalidades que son menos conocidas y que, de verdad, podáis aplicarlas en el momento que la estrategia lo requiera.
Te agradezco mucho tus palabras y que hayas comentado el post.
Un saludo y a tu disposición ?.
Fernando
Posted at 12:21h, 21 marzoMe encanto, no lo sabia, muchas gracias Sonia
Sonia Duro Limia
Posted at 13:47h, 21 marzoHola Fernando, me alegra que te resulte provechoso.
Sé que es un tema desconocido para muchos, por eso tenía ganas de escribir el post.
Gracias por comentar y a tu disposición ?.
Marcos de la Vega
Posted at 08:08h, 03 abrilSonia, enhorabuena por el post !!! Llevaba días que lo tenía pendiente de leer en profundidad y ese día ha llegado ;). Me surge una cuestión: el otro día me preguntaba una escuela profesional con implantación nacional e internacional justo con ésta temática. Cada centro actúa a nivel local lo que les crea un poco mucho de caos.
La pregunta es ¿si esa segmentación de páginas mercado se puede hacer por provincias o sedes provinciales españolas? Para las sedes en Brasil, Italia o Argentina tengo ya claro que lo pueden realizar. Pero por ejemplo, página raíz desde Madrid y subsedes en Bilbao, Valencia o Málaga (creo que tienen presencia en casi todas las provincias).
Espero me puedas ayudar.
Saludos,
Sonia Duro Limia
Posted at 08:46h, 03 abrilHola Marcos. Primero, gracias por hacer ese hueco para leer el post 😉
Tomar la decisión de abrir páginas globales no es sencillo porque va a generar más trabajo. Sin embargo, el caso que planteas podría ser un buen ejemplo para hacerlo, a nivel internacional. Con ellas segmentas por idioma y país, por lo que abrir una fanpage por cada ciudad no es posible.
De todas formas, tampoco es recomendable. Sería un trabajo enorme gestionarlas todas, ni siquiera por comunidad autónoma.
Como alternativa, puedes plantear una estrategia de acciones comunes a todas y, en caso de acciones concretas diferentes, segmentar.
Tedríamos que ver el caso con más detalle pero, a pesar de la utilidad de las páginas globales, hay que valorar bien el trabajo que va a generar localmente y globalmente para su control, estadísticas, etc.
Espero haberte ayudado a clarificar tu duda. Cualquier cosa, lo seguimos viendo.
Gracias de nuevo por pasarte por aquí.
Celia Ramón
Posted at 10:55h, 20 noviembreBuenos días, un buen artículo y completo. Estoy gestionando un par de páginas globales, pero he querido crear una ahora y me he encontrado con este mensaje «This feature is gradually being rolled out and may not be available to you at this time.» ¿Tienes más detalles e información sobre este tema? ¿Si se van a deshabilitar la creación de nuevas páginas globale y porqué? ¿Si hay alternativa? Te agradecería la respuesta, si la tienes, para tener algo de luz.
Sonia Duro Limia
Posted at 19:36h, 20 noviembreHola Celia, la verdad es que no tengo ninguna información de que vayan a desaparecer. Antes de contestarte he mirado lo que Facebook tiene publicado sobre ello y no veo nada que apunte a que vayan a desaparecer. Yo también gestiono una marca que las tiene y tampoco me ha llegado ninguna notificación, así que… tendremos que estar a la expectativa para ver qué hacen.
Hasta ahora, para crear páginas globales tienes que solicitárselo a ellos. No sé hasta qué punto les puede interesar deshabilitarlas ni por qué razones.
De cualquier modo, te agradezco mucho el comentario porque has provocado que tenga los ojos más abiertos. Cualquier novedad sobre ello, la traeré a este post. Igualemente, si tú sabes algo nuevo, lo actualizamos con tu añadido, si te parece bien.
¡1000 gracias por el aporte!
Miriam
Posted at 20:13h, 04 marzoGracias Sonia muy buen artículo
Sonia Duro Limia
Posted at 09:26h, 05 marzoGracias Miriam, me alegra que te haya gustado.
Miguel
Posted at 02:58h, 23 mayoHola Sonia, es un excelente articulo y creo que es de gran ayuda para muchos, llegue aquí buscando información sobre el tema de tener un fanpage por cada país, no se si sea bueno esa idea, he visto que la empresa Sederma tiene distintas cuentas para distintos países, me gustaría tu consejo ya que veo que tienes amplia experiencia en el tema.
Sonia Duro Limia
Posted at 17:21h, 23 mayoHola Miguel,
He trabajado con páginas globales, efectivamente. Para decidirte por ellas es que valores pros y contras. Como digo en el post, la gran ventaja es la alta segmentación aunque eso implica que tengas que dedicar más recursos económicos y humanos a la gestión.
Es difícil recomendarte nada sin tener datos más concretos. Escríbeme un mensaje privado, si quieres, y lo vemos por ahí.
Muchas gracias por pasarte por mi blog y dejar tu opinión.
Saludo!
Aurora
Posted at 10:42h, 09 diciembreMuy buen artículo. Muy interesante.
He contactado con Facebook para solicitar la opción de páginas globales para la empresa en la que trabajo y la respuesta ha sido que actualmente las páginas globales solo están disponibles para clientes administrados de Facebook, es decir aquellas que cuenten con un manager asignado por Facebook. También me han dicho que este tipo de administradores son otorgados por Facebook proactivamente teniendo en cuenta la actividad de las cuentas y su gasto mensual (10K mensuales en los últimos 6 meses).
Por último me han comunicado que aún teniendo ese gasto, no te garantizan la figura del manager, ya que dependerá del sistema si te lo aceptan o no.
Parece complicado conseguir la creación de dichas páginas globales, ¿verdad?
Un saludo..
Sonia Duro Limia
Posted at 10:52h, 09 diciembreHola Aurora,
Facebook no suele ponerlo fácil. Al menos te han respondido, que muchas veces no hacen ni eso.
El ejemplo que pongo en este artículo es de un cliente con el que he tenido el gusto de trabajar muchos años y, en base a esa experiencia, decidí hacer este artículo.
Tu aporte me parece muy enriquecedor y te agradezco mucho que lo traigas. Ahora ya sabemos una de las respuestas que da.
Gracias por tu comentario y a tu disposición por cualquier ayuda que te pueda prestar.
KT
Posted at 22:04h, 08 eneroSonia una pregunta: Entonces cuando publiques el contenido se selecciona que país quieres que lo vea? o como es esa parte? no me queda muy claro si la segmentación se puede hacer desde la publicación?
Sonia Duro Limia
Posted at 12:04h, 10 eneroHola!
A nivel de gestión interna es como si tuvieras varias páginas, por tanto, tienes que crear contenido diferente para cada una de ellas.
Y, sí, tú eliges a través de cuál de ellas sale tu publicación.
La administración es sencilla, como cualquier otra, pero en vez de una página tienes más.
Cualquier otra duda me dices.
Gracias por pasarte por aquí!